من مهارات الاتصال - الإنصات الفعال

تاريخ التسجيل : 08/03/2010

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

من مهارات الاتصال - الإنصات الفعال

استوعب ، ثم لبي حاجات الآخرين

واحدة من القواعد الذهبية التي يجب أن يدركها العاملون في مهنة العلاج ، هي أن المريض يحتاج لأن يثق بأحد ما ليناقش معه علنا وبلا خجل التفاصيل الحياتية الصغيرة التي تحدث معه ، وإطلاعه على رغباته ومخاوفه الماضية والحاضرة والمستقبلية.

يجب أن نعرف أن هناك احتياجات نفسية تؤثر على طريقة تواصلنا مع بعضنا البعض ، هذه الاحتياجات يجب أن تكون مقبولة كما هي ، ويتم تقديرها وإدراكها واحترامها.

استمع جيدا ، قم بتوجيه أسئلة خلال ذلك لتبين أنك مهتم جدا ، وبعدها سوف تكون مندهشا من الفائدة التي ستجنيها بأن تكون سائلا جيدا ومستمعا جيدا.

إن الناس فعلا يقدّرون ويحترمون ويقيمون وزنا للمستمع الجيد.

أشرك حواسك جميعها

معظم الناس ينصتون للكلمات التي تقال لهم ، لكن هذه الكلمات تحتوي فقط على 10% من مضمون الرسالة . أما الـ 90% الباقية فتكون مخفية في لغة الجسد ونبرة الصوت ، لذلك فإن فهم لغة الجسد يساعدك على النظر إلى أبعد مما يقوله الآخرون ، وهو ما الذي يعنونه فعلا.

إن العقل الإنساني يخزن الصور والمشاعر والضحكات ويتذوقها بفعالية أكثر من تذوقه للكلمات ، لذلك حاول أن تشرك جميع حواسك خلال الاستماع حتى تستطيع تذكر محتوى عملية الاتصال بينك وبين الآخرين بشكل أفضل.

********************

الحواجز التي تحول دون الاستماع الفعال

عادة ما يكون لدينا صعوبات في الاستماع للآخرين وذلك يعود للأسباب التالية:

1. نكون على علم مسبق بما نحن بصدد الاستماع إليه.

2. نكون بصدد البحث عن تأكيد لرأي ما أو فكرة نتبناها ، وليس بصدد البحث عن معلومات.

3. إن الهدف من الكلام الذي يقال هو فقط لأجل أن يقال.

********************

الاستماع الفاعل

الاستماع الفاعل ينطوي على إعادة مراجعة تفسيرك لما قيل ، وذلك على شكل أسئلة : "كما أرى فإنك تعني ..." ، وهذا كتلخيص لما فهمته ، والتأكد أنك قد فهمته كما يعنيه المتحدث ، ويجب عليك أن تعرف أية أسئلة تقوم بتوجيهها ، لأنها قد تساعد على أن تتلقى الإجابات الصحيحة.

********************

البيع بالاستماع

إن رجال البيع العظماء هم مستمعون رائعون ؛ إن أكثر مهارات الاتصال حساسية لأي شخص في عالم الأعمال ، سواء كان مديرا أو مخترعا أو رجل مبيعات أو متخصص في خدمات الزبائن هي مهارة الإنصات الفعال ؛ الناس لا يشترون ما ترغب أنت ببيعهم إياه ، ولكنهم يشترون ما يحتاجونه ، لذلك فإن البيع لن يتم عندما تتكلم أنت.

إن البيع يتم عندما يتحدث زبونك المحتمل ، وأنت تستمع بفعالية وبحماس لتتعرف على رغباته.

********************

التظاهر بالجهل

تظاهر بالجهل فإن الذكي هو الأبكم ؛ هذا الأسلوب استخدمه سقراط قبل 2300 عام، فقد تظاهر بالجهل في سبيل أن يشجع الآخرين على التعبير عن وجهة نظرهم الكاملة.

واليوم فإن أذكى وأسرع رجال الأعمال في العالم أصبحوا يتقنون فن أن تكون أبكما.

الأشخاص الذين يحاولون ترك انطباع من خلال التظاهر بالذكاء ، عادة يكونون غير ذلك.

الأشخاص الأذكياء فعلا ، يعرفون أنه عليهم السكوت ، ومن ثم سؤال الآخرين أن يكرروا أو يشرحوا الأشياء مرات عديدة ، ويسألون الكثير من الأسئلة، حتما فإن هذا النوع من الناس سيكونون جاهزين بشكل أفضل للاستجابة للمتغيرات ، ومن ثم صنع القرار بسرعة.

الموضوع الاصلى : من مهارات الاتصال - الإنصات الفعال المصدر : منتديات روميو الكاتب : !نسيم الفجر!

!نسيم الفجر!; توقيع العضو